Telefon- und E-Mail-Knigge Plus

Benimmregeln sind nur was für Snobs? Keineswegs. Wir zeigen, warum sich Etikette auch auf dem Hof auszahlt.

Der (erste) Eindruck zählt – sowohl im persönlichen Gespräch als auch am Telefon oder per E-Mail. Wer seriös und freundlich agiert, sammelt nicht nur menschlich Pluspunkte, sondern präsentiert auch den eigenen Betrieb positiv nach außen. Wer stets auf höfliche Umgangsformen achtet, kann außerdem alte Geschäftsbeziehungen aufleben lassen oder neue Kunden für den Hofladen gewinnen. Einige Knigge-Regeln für Bäuerinnen und Bauern.

Am Telefon: Bitte Lächeln!

Vorab ein Beispiel: Während Sie im Betriebsbüro sitzen und die Daten des Melkroboters überprüfen, klingelt das Telefon. Jetzt heißt es:

  • Zeit nehmen, Gedanken abschließen. Blick vom Bildschirm lösen.
  • Sich mit einem freundlichen Gruß sowie Hof-, Vor- und Nachnamen melden. So überbrücken Sie einerseits das unverständliche Rauschen kurz nach dem Abheben. Andererseits bleibt dem Anrufer das Wichtigste, Ihr Name, am ehesten im Gedächtnis.
  • Lächeln, deutlich sprechen und kurze Sätze verwenden! Dann wirkt Ihre Stimme gleich sympathischer und das Gespräch kann flüssig vonstattengehen.

Wie von Angesicht zu Angesicht gilt außerdem: Zuhören und ausreden lassen. Wer sich den Namen des Anrufers merkt und ihn ein- bis zweimal einfließen lässt, rückt – im übertragenen Sinne – näher an ihn heran. Außerdem suggeriert er echtes Interesse am Anliegen des anderen.

Nicht Jetzt?!

Und was, wenn Sie nicht im Büro, sondern auf dem Trecker sitzen und die Arbeit nur schlecht einstellen können? Dann gilt:

  • Motor kurzzeitig abstellen. Hintergrundgeräusche erschweren nicht nur das Verstehen, sondern...

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