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GEA: Service und Support auch in Krisenzeiten

Zitzengummis und Ersatzteile bleiben auch in Krisenzeiten verfügbar. Das verspricht Ulrich Rassenhövel, Vertriebsleiter GEA Farm Technologies Deutschland.

Lesezeit: 2 Minuten

Trotz Krise verspricht Melktechnik-Hersteller GEA seinen Kunden vollen Service. Zusammen mit den Händlern unternehme man alles, um die landwirtschaftlichen Betriebe zu unterstützen. In der Produktion habe GEA die Hygienemaßnahmen erhöht. Nur noch dringend notwendige Kundenprojekte würden vor Ort umgesetzt und vorher mit den Kunden abgestimmt.

Ersatzteile bleiben lieferbar und auch der Service im gewohnten Umfang verfügbar, verspricht Rassenhövel. „GEA Farm Technologies kooperiert weltweit mit starken und zuverlässigen Händlern und Lieferanten. Die Sicherstellung unserer eigenen weltweiten Lieferketten ist ein wesentliches Thema unseres Krisenmanagements. In den Ländern, in denen unsere Produktionsstätten betroffen waren, haben wir uns mit unseren Lieferanten abgestimmt, um sicherzustellen, dass kritische Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien, wie z.B. Zitzengummis und Zubehör, weiterhin geliefert werden können. Wir hatten daher bislang glücklicherweise weder Engpässe bei wichtigen Services noch bei Betriebsmitteln, Ersatzteilen oder Hygieneprodukten“, so Rassenhövel.

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Sofern technisch möglich unterstützt das Unternehmen seine Kunden auch verstärkt über digitale Services wie beispielsweise GEA FarmView. Auf diese Steuerung der automatischen Melksysteme kann auch mobil zugegriffen werden. Mit der entsprechenden Berechtigung könne ein GEA Techniker auf die Fernsteuerung zugreifen und erkennen, welches Problem vor Ort beim Kunden vorliegt. Bestenfalls könne die Anpassungen direkt in der App vorgenommen werden, so dass der Betrieb weiterlaufen kann.

Mit Blick auf die kommenden Monate erklärt Rassenhövel: „Wir werden unseren Kunden auch zur Seite stehen, wenn die wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie deutlich werden und zu potenziellen Problemen führen. Gemeinsam mit unseren Händlern werden wir alles tun, um unsere Kunden in allen schwierigen Phasen bestmöglich unterstützen. Parallel legen wir unser Augenmerk natürlich auch auf die Weiterentwicklung unserer Produkte und digitalen Services, um unsere Kunden mit verlässlichen und effizienten Maschinen und Produkten auszurüsten, die sie nachhaltig fit für die Zukunft machen.“

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