Immer komplexere Maschinen machen auch eine immer spezialisiertere Ausbildung der Servicetechniker nötig. Oft müssen aber die Werkstattmitarbeiter vor Ort Reparatur- bzw. Wartungsarbeiten durchführen, um lange Standzeiten, z. B. bis zum Eintreffen des Werkskundendienstes, zu vermeiden.

Im Umfeld immer komplexerer Maschinen nutzt Amazone SmartService 4.0 die Technologien der "Virtuellen Realität" und der "Erweiterten Realität", um für den Endkunden und den Kundendienst die Lern- und Schulungsprozesse weiter auszubauen und um die Kunden und Servicetechniker bei Wartungsarbeiten zu unterstützen.

AMAZONE Smart-Service 4.0 ermöglicht sowohl einen multimedialen technischen Echtzeit-Support von Servicespezialisten für Servicetechniker, als auch im Bereich der Anwendungstechnik von Serviceberatern für Endkunden. Beim Echzeit-Support sieht der Servicespezialist/Serviceberater die Tätigkeiten des Servicetechnikers/Endkunden und kann entsprechende Warnhinweise bzw. Arbeitsanweisungen geben. Dies wäre bei einem reinen Telefon-Support nicht gegeben. Die DLG prämierte die Entwicklung mit der Agritechnica-Silbermedaille.