Die Schritte eines strukturierten Kritikgespräches können Sie sich mit der Eselsbrücke TULPE merken:
Tatsachen darstellen: zeitnah,präzise und vorwurfsfrei.
Ursachen erfragen: Wie kam es dazu? Seit wann kommt es vor?
Lösungen finden: Wie ist der Fehler zu vermeiden? Welchen Vorschlag gibt es?
Positives benennen: Welche Vorteile ergeben sich daraus?
Ergebnis kontrollieren: Wie stelle ich fest, ob sich die Situation bessert?
Doch auch das Loben will geübt sein. Halten Sie sich hierbei an das Kennwort ROSE:
Respekt zollen: Auf welche Handlung/welches Ereignis beziehen Sie sich? Was ist der konkrete Anlass?
Ohne Absicht! Prüfen Sie Ihre eigene Absicht. Ehrliches Lob verfolgt keine Strategie bzw. keinen Zweck.
Stimmig takten: Wie viel Lob ist richtig und wann? Was ist angemessen, was wäre übertrieben?
Echt sein: Welche Worte klingen authentisch, glaubhaft und passend?
